Rezervácia musí zapadnúť do prevádzky. Najprv určte, kto spravuje dostupnosť a kedy sa z požiadavky stáva potvrdený termín.
Žiadosť o termín alebo okamžitá rezervácia?
Formulár „napíšte preferovaný termín“ zbiera požiadavku. Rezervačný systém s aktuálnou dostupnosťou môže termín rovno potvrdiť. Na stránke musí byť tento rozdiel jasný. Zákazník nemá plánovať cestu podľa oznámenia, ktoré v skutočnosti čaká na manuálne posúdenie.
Pre konzultácie môže stačiť napojenie na existujúci kalendár. Pri službe s viacerými pracovníkmi, miestnosťami alebo zariadeniami treba definovať aj tieto zdroje. Voľný pracovník sám osebe nestačí, ak je potrebná miestnosť obsadená.
Dostupnosť vychádza z pravidiel prevádzky
Spíšte dĺžku služby, čas na prípravu, prestávky a výnimky. Určte, koľko vopred možno rezervovať a dokedy sa dá termín zmeniť. Pri návštevníkoch z viacerých krajín zobrazte časové pásmo. Zákazník aj pracovník musia rozumieť rovnakému času.
Dohodnite zdroj pravdy pre kalendár. Ak časť objednávok prichádza telefonicky a časť cez web, musia sa stretnúť v jednom spoľahlivom prehľade. Inak môže web ukazovať ako voľný termín, ktorý už niekto obsadil iným spôsobom.
- Je určený vlastník a hlavný kalendár.
- Služba má dĺžku aj potrebné prestávky.
- Telefonické objednávky blokujú webovú dostupnosť.
- Je jasný postup pri zmene a zrušení.
Otestujte dvoch ľudí na rovnakom termíne
V navrhovanom systéme nestačí skryť tlačidlo po kliknutí. Dvaja návštevníci môžu mať otvorený rovnaký termín súčasne. Pri potvrdení preto treba znova overiť a bezpečne zarezervovať kapacitu. Druhý návštevník má dostať zrozumiteľné vysvetlenie a možnosť vybrať si iný čas.
Ak rezervácia zahŕňa platbu, určte aj dočasné držanie termínu a správanie pri nedokončenej platbe. Tieto pravidlá patria do návrhu pred spustením. V tomto článku ide o odporúčané skúšobné scenáre, nie o tvrdenie o konkrétnom produkte.
Potvrdenie musí byť použiteľné
Potvrdenie má obsahovať službu, dátum, čas, miesto alebo odkaz na hovor a ďalší postup. Zmena termínu nesmie ponechať staré oznámenie ako jedinú informáciu zákazníka. Otestujte preto celý cyklus vytvorenia, presunutia a zrušenia vrátane správ.
Vopred určte, kto rieši nedoručené potvrdenie a ako pracovník vyhľadá rezerváciu. Zbytočne nezbierajte údaje, ktoré na službu nepotrebujete. Formulár s menším počtom zrozumiteľných polí sa navyše jednoduchšie kontroluje aj spravuje.
Vyberajte podľa scenárov, ktoré musíte zvládnuť
Existujúcu službu alebo vývoj na mieru porovnajte na rovnakých situáciách. Vytvorte skúšobnú rezerváciu, obsadte termín telefonicky, zmeňte pracovníka a zrušte službu. Skontrolujte, čo sa stane v kalendári aj v správach.
Vývoj na mieru má zmysel posudzovať až vtedy, keď viete pomenovať pravidlá, ktoré dostupné riešenia nepokrývajú. Súčtom požiadaviek vznikne zadanie, podľa ktorého sa dá overiť výsledok. Pekný kalendár bez zvládnutej prevádzky túto kontrolu nenahradí.
Má to miesto aj
na vašom webe?
Pozrite si súvisiacu službu alebo konkrétny projekt.
Prejsť vývoj aplikácií a prepojení ↗